Fallstudie

ZooRoyal vertraut auf Ingenious Enterprise als zentrale Marketingplattform

Der Kunde

ZooRoyal

Die ZooRoyal GmbH ist ein Onlineshop für Heimtierbedarf mit Sitz in Köln. Gegründet im Jahr 2008, gilt ZooRoyal heute mit einer Produktauswahl von über 10.000 Artikeln in den Bereichen Aquaristik, Hund, Katze, Terraristik, Kleintier, Teich, Vogel und Pferd als deutschlandweit drittgrößter Internetversandhändler für Heimtierzubehör. In den Bereichen Aquaristik und Terraristik ist ZooRoyal bereits deutschlandweit führender Anbieter. Seit März 2014 ist ZooRoyal ein Unternehmen der REWE Group und hat seit 2015 seinen Sitz in Köln unter dem Dach der REWE digital, unter der die REWE Group seine Onlineaktivitäten bündelt.

Die Herausforderung

Marketingtechnologie, die an das eigene ERP- und Logistiksystem angepasst werden kann

Kompatibilität

Um sich über das komplette Geschäft von ZooRoyal die volle Kontrolle zu sichern, hat das Unternehmen ein selbst entwickeltes ERP- und Logistiksystem im Einsatz. Zur Überwachung ihrer Online Marketingaktivitäten fehlte es jedoch noch an einer speziellen Technologie, die verschiedene Kriterien erfüllen sollte: Auf der einen Seite sollte sie ZooRoyal die Möglichkeit geben, die Marketingaktivitäten im eigenen Haus zu managen und auf der anderen Seite ZooRoyal die Freiheit geben, die Software an ihre Bedürfnisse anzupassen und in ihre IT-Landschaft nahtlos einzufügen. Dies sollte die Integration aller internen Datenquellen bis hin zur Generierung von Berichten und Auswertungen entsprechend der selbst erstellten KPIs einschließen.

Genaue trackingdaten

Wie viele andere schnellwachsende E-Commerce-Unternehmen bespielt auch ZooRoyal unzählige Marketingkanäle, online wie auch offline. Aus diesem Grund war es für das Unternehmen wichtig, dass die neue Marketing-Technologie zentral alle Daten akkurat in Echtzeit sammelt, damit ZooRoyal rechtzeitig aufschlussreiche Analysen über die Performance aller Marketingaktivitäten erhalten kann. 

Attributionsbedürfnisse

Außerdem hat ZooRoyal klare Vorstellungen, wie die Attribution der Marketingaktivitäten zu erfolgen hat. Das Unternehmen entscheidet zum Beispiel zwischen der ersten und der unterstützenden Interaktion. So müssen Keywords, die mit der Marke verbunden sind, eine niedrigere Priorität erhalten als Display-Anzeigen. Ebenfalls bevorzugt wird, dass der Zeitrahmen für die Zuweisung einer Attribution angepasst wird. Damit könnte dann nur die Anzeige, die eine bestimmte Dauer nach der jüngsten Aktivität erschienen ist, als letzte Conversion angesehen werden. Damit diese individuellen und fein abgestimmten Attributionsregeln bereitgestellt werden können, kam für ZooRoyal nur eine hochgradig flexible und individualisierbare Marketing-Technologie in Betracht.

Multi-Channel-Tracking

Und zu guter Letzt war man bei ZooRoyal auf der Suche nach einer Plattform, die skalierbar ist und die Wachstums- und Expansionspläne unterstützt – sowohl in technologischer Sicht als auch was den Einsatz in unterschiedlichen Sprachen, Währungen, Steuersystemen und in internationalem Support betrifft.

Ziele

Vorhandene Datenquellen verbinden

Marketingdaten in Echtzeit erfassen

Eigene Regeln und Präferenzen flexibel definieren

Skalierbarkeit holen, um das Wachstum zu unterstützen

Zitat

„Ingenious Technologies bietet uns Mehrwerte, die über das hinausgehen, was wir erwartet haben. Neben einer hervorragenden Technologie erhalten wir Beratungsleistung, die sicherstellt, dass wir die maximale Leistungsfähigkeit der Plattform nutzen und optimale Effizienz genießen.“

Jens Grafe, Head of Digital Marketing

Unsere Lösung

Eine Kombination aus starker Technologie und zuverlässiger Beratung – angepasst an ihre Bedürfnisse

Starkes First-Party-Tracking

Heute hat ZooRoyal eine 1st-Party-Tracking Engine unter ihrer eigenen Domäne installiert und verfolgt damit alle Daten ihrer mehr als 50 Marketingkanäle. Dazu gehören Suchmaschinenwerbung, Anzeigen in den Social-Media-Kanälen, Display-Werbung, Retargeting, Affiliate-Netzwerke, direkte Partnerschaften mit großen Portalen, interne Marketing-Kanäle (zum Beispiel CRM Newsletter Marketing) sowie Offline-Gutschein-Kampagnen mit Supermärkten und Einzelhändlern.  Die Customer Journey wird aufgezeichnet und klar abgebildet, sodass ZooRoyal heute die Werbepartner erkennen und optimieren kann, die für die Entscheidungsprozesse ihrer Kunden unverzichtbar sind.

Personalisierte Attributionslogik

Durch die Nutzung von Ingenious Enterprise ist ZooRoyal in der Lage, jede Art von Regel festzulegen, damit die daraus resultierende Attributionslogik genau die Zuweisungen bevorzugt, die sie beabsichtigt.  Dabei basieren alle generierten Berichte auf individuell eingestellten KPIs und sind unter der Domain von ZooRoyal implementiert um sicherzustellen, dass Ingenious Enterprise die Schnittstelle zwischen internen und externen Datenquellen von ZooRoyal darstellt.

Beratungsservice

Aber Ingenious Technologies bietet nicht nur die notwendige Plattform, sondern liefert auch Beratungsservice mit Fachkompetenz. So übernimmt Ingenious Technologies als Teil seines Managed Services eine aktive Rolle bei der Pflege und Weiterentwicklung der Anbindungen aller Marketingkanäle und Partner von ZooRoyal. Und: Ingenious Technologies arbeitet direkt mit den Menschen zusammen, die die technische, werbliche und vertriebliche Richtung bestimmen: Für den permanenten Austausch zur Entwicklung von Ideen und Realisierung von Zielen.

Globale Skalierbarkeit

ZooRoyal hat sein Geschäft ausgebaut und agiert nun mit und durch Ingenious Enterprise Plattform in den zwei zusätzlichen Märkten Frankreich und Österreich.

Durch die Standardisierung der Datenkonsolidierung auf der Ingenious Plattform wird nun durch diese zentrale Datenquelle auch die Komplexität des Managements von Marketingprozessen reduziert.

Durch die Nutzung von Ingenious Enterprise als führende Datenquelle kann ZooRoyal heute fundierte Entscheidungen bezüglich der Wahl ihrer Partner, ihrer Marketingausgaben und ihrer Expansionsstrategie treffen.

Ergebnisse

Marketingdaten aus über 50 Kanälen gesammelt

Individualisierte Verfolgungs- und Attributionslogik

Angepasste Berichte an interne KPIs

Nahtlose Integration von internen und externen Daten

Beratungsleistungen von Ingenious Technologies

Ausweitung auf 2 weitere Märkte

Zitat

„Damit sind sie für uns nicht nur ein Technologielieferant, sondern auch ein strategischer Partner für unser langfristig orientiertes Geschäft.“

Jens Grafe, Head of Digital Marketing

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