Im Überblick

Mobilfunkgebühren haben als Messgröße ihre Relevanz verloren. Nicht nur deshalb sind mobile Endgeräte mittlerweile zu einer entscheidenden Weiche im Online Marketing geworden, zumal sie in der sogenannten Customer Journey – dem Weg des Kunden zum Produkt – eine wichtige Rolle spielen. So benutzen Kunden ihre mobilen Endgeräte nicht nur um Recherche im Internet zu betreiben, sondern auch um Online-Käufe zu tätigen.

Die Zahlen sprechen für sich:

Durch die Einführung von Phablets und Wearables ist die Bandbreite der mobilen Endgeräte noch größer geworden und es gibt keinen Zweifel, dass der M-Commerce Trend weiter ansteigt. Es stellt sich also die Frage: Wie kann ich als E-Commerce Unternehmen meine mobilen Conversions steigern?

#1: Optimieren Sie Ihre mobile Website

Im Gegensatz zu dem momentanen Trend, sich weg von den mobilen Webseiten und hin zu Apps zu bewegen, konnte jetzt eine Studie aufzeigen, dass 63% der Kunden lieber eine mobile Website als eine App zum Kauf verwenden würden. Im Jahr davor waren es noch 56%. Grund ist nicht zuletzt, dass der Download einer App für den User mit einer gewissen Barriere verbunden ist und das mobile Browsen hier deutliche.

Vorteile hat: Mobile User sind ungeduldig, besonders dann, wenn sie sich Ihrer Marke nicht außerordentlich verbunden fühlen. Bereits dreiviertel aller User brechen nach 5 Sekunden Ladezeit einer mobilen Webseite den Vorgang ab, 46% würden eine Webseite mit langsamen Ladezeiten nicht wieder besuchen.

Hinzu kommt, dass Google den eigenen Suchmaschinen-Algorithmus im April 2015 verändert hat und nun Webseiten bevorzugt, die mobil-freundlich sind andere Betreiber wollen dem folgen.

Eine mobil optimierte Webseite ist also neben geringer Ladezeiten von entscheidender Bedeutung. Das beinhaltet ebenfalls die Reduzierung der Inhalte auf wesentliche Punkte und – natürlich – eine entsprechende Handlungsaufforderung. Wichtig auch: Das Design muss auf die mobile Navigation ausgerichtet sein und sich an die Anforderungen jedes mobilen Endgeräts anpassen können, um mehr Traffic anzuziehen und Ihre Position in den Suchmaschinen zu verbessern.

#2: Denken Sie lokal

Kunden neigen dazu, sich vorab auf dem Mobiltelefon zu informieren, wenn sie auf dem Weg zu oder bereits in einem Geschäft sind. Informationen, die im Bezug zu ihrem momentanen Aufenthaltsort sind, sind dann von großer Bedeutung. Tatsächlich erwarten 69% der Verbraucher Informationen zu Geschäften, die sich im Umkreis von 8 Kilometern zu Ihrem aktuellen Standort befinden.

Aus diesem Grund ist es wichtig, die Inhalte Ihrer Webseite zu regionalisieren. Dies reicht von der Sprache und Währung bis hin zu der Art von Schlüsselwörtern, die Kunden benutzen. Dabei stellen Sie sicher, dass die Kunden Ihrer Zielgruppe eine Beziehung zu Ihrer Webseite aufbauen und das Gefühl haben, dass Sie einen Mehrwert für ihre aktuelle lokale Suche bieten – selbst dann, wenn sich Ihr Unternehmen nicht in dieser Region befinden sollte.

Studien haben gezeigt, dass 78% aller mobilen Suchanfragen zu Informationen über lokale Geschäfte in einem Kaufabschluss münden – wesentlich mehr als beim PC oder Tablett. Durch die Regionalisierung Ihrer Webseite erreichen Sie also nicht nur ein breiteres Publikum, sondern Sie erhöhen auch die Anzahl dadurch generierter Kaufabschlüsse.

 

#3: Verstärken Sie Ihre mobile Präsenz

Neben der Schaffung einer sehr guten mobil-optimierten Webseite sollten E-Commerce-Unternehmen ihre Präsenz auf mobilen Plattformen erhöhen. Um dies zu tun, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. So können E-Commerce-Unternehmen auf Partnerseiten, die über mobil-optimierte Webseiten verfügen, Werbung schalten. Mobile Werbung gewinnt zunehmend an Bedeutung und Popularität; es wird von manchen Online Marketing-Experten erwartet, dass die Ausgaben für mobile Werbung die Ausgaben für Desktop-Werbung im Jahr 2016 übersteigen werden. Entsprechend können auch durch die Schaltung von Werbung auf mobil-optimierten Seiten entsprechender Werbepartner E-Commerce-Unternehmen sicher sein, dass ihre Anzeigen auf mobilen Endgeräten erfolgreich angezeigt werden und dadurch mehr Besucher auf ihre eigene mobile Webseite gezogen werden.

Als Alternative bieten sich exklusive Angebote für mobile Kunden wie zum Beispiel Gutscheine an. Studien haben gezeigt, dass etwa 75% der mobilen Shopper schon einmal einen mobilen Coupon für On- und Offline Käufe eingelöst haben, 80% nehmen das E-Commerce-Unternehmen besser wahr, wenn mobile Aktionen oder Gutscheine angeboten werden.

Hinzu kommt, dass mobile Kunden dazu neigen, noch innerhalb des gleichen Tages zu konvertieren – 70% der Handy-Suchanfragen führen bereits innerhalb von einer Stunde zu einer entsprechenden Aktion auf der Webseite. Mobile Werbung und mobile Coupons – an der richtigen Stelle platziert –, können also effektiv zu einer Erhöhung des Umsatzes führen, wenn innerhalb dieses Prozesses ein entsprechender Mehrwert angeboten wird.

 

#4: Überprüfen Sie die Checkout-Prozesse

Kunden auf die eigene Webseite zu leiten ist ein erster wichtiger Schritt, aber die jeweiligen User dazu zu animieren, betrachtete Produkte und Services auch zu kaufen, ist deutlich komplexer. Fakt ist, dass 70% aller Online-User einen Warenkorb wieder verwerfen.

Um die Chance zum Kaufabschluss insgesamt zu erhöhen, müssen E-Commerce-Unternehmen ihren Checkout-Prozess verbessern. Das heißt auch, dass der Prozess einfach, transparent und effizient genug sein muss, damit Kunden ihren potentiellen Kauf über ein mobiles Endgerät abschließen können.

Hinzu kommt, dass Kunden gerne auf verschiedene Wahlmöglichkeiten während des Kaufprozesses zurückgreifen. Dies gilt sowohl für die Zahlungsmodalitäten wie auch für die Speicherung der persönlichen Daten. So bevorzugt ein bestimmter Kundenkreis beispielsweise, wenn die persönlichen Daten hinterlegt werden können, um zukünftige Kaufabwicklung zu beschleunigen, andere wiederum ziehen es vor, dass ihre Daten nicht gespeichert werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Möglichkeit eines Kaufs auch ohne Registrierung, im sogenannten Gästemodus, anzubieten.

Letztlich aber muss der gesamte Einkaufsprozess auch mobil einfach und klar verständlich aufgebaut sein, damit Ihre Kunden nach dieser positiven Erfahrung gerne erneut bei Ihnen einkaufen.

 

#5: Richten Sie Ihren mobilen Auftritt an Ihrer Marke aus

Traditionell sind die Spitzenzeiten des Desktop-Traffics von Montag bis Freitag zu verzeichnen, am Wochenende hingegen nehmen die mobilen Zugriffe zu. Durch eine saubere Verknüpfung von mobiler und Desktop-Präsenz können E-Commerce-Unternehmen also die Verfügbarkeit ihrer Marke und ihrer Produkte erhöhen.

Ist noch mehr möglich? Kunden bevorzugen vielfach eine Kombination von On- und Offline Kanälen. Es hat sich gezeigt, dass mehr als die Hälfte der mobilgetriebenen Käufe mit dem Besuch eines physikalischen Geschäfts verbunden sind. Tatsächlich benutzen weltweit etwa 40% aller Kunden ihr Smartphone, während sie in einem Geschäft einkaufen. Eine weitere Option ist, den Kunden die Möglichkeiten zu geben, online gekaufte Ware in einem Geschäft vor Ort abzuholen. Insgesamt kommt es hier auf eine geschickte Optimierung an, um mit einem durchdachten Mix den Umsatz weiter zu steigern. Denn während die mobile Marketing-Strategie für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, erwarten die Kunden beim Umschalten von einem Kanal zu anderen ein nahtloses Markenerlebnis. Deshalb sollte die Strategie für mobile Geräte nahtlos auf Ihre Marketing-Strategie ausgerichtet werden: Damit ein einheitlicher Markenauftritt für Ihr E-Commerce und eine einheitliche Wahrnehmung durch Ihren Kunden gewährleistet sind – egal, wo die Kunden sind.

 

Fazit

Die steigende Nutzung von mobilen Endgeräten bietet für E-Commerce neue Möglichkeiten. Um die mobilen Besuche auf ihrer Webseite zu steigern müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihr mobiler Auftritt leicht zu finden, zu lesen und ein Kauf einfach abzuwickeln ist.

Hinzu kommt, dass der Kaufprozess effizient und transparent gestaltet sein muss, um durch positive Erfahrung Wiederholungskäufe zu steigern. Durch die Anpassung Ihrer mobilen Strategie an den Rest Ihrer Marketing-Strategie werden Ihre Kunden eine konsistente Verbindung mit Ihrer Marke über alle Kanäle erhalten.

 

e