Customer Journey (Recorrido del usuario)

Entendiendo el ciclo de toma de decisión de tus consumidores

Ciclo de toma de decisión del cliente

Los consumidores de hoy, a menudo están impactados por tu marca y productos en diferentes lugares. Pueden haber visto tu publicidad mientras leían un blog y después decidir buscar en un portal de comparadores para encontrar la mejor oferta. Puede seguir indeciso durante los siguientes días, e ir directamente a tu web para echar otro vistazo para finalmente buscarlo en un motor de búsqueda y hacer click en un enlace patrocinado para efectuar la compra.

 

Este patrón de usuario tan comprensible, que cubre todo el proceso desde el impacto inicial de tu marca hasta que ellos compran o convierten de la manera que sea en tu página web, es conocido como recorrido del usuario (Customer Journey).

Las interacciones entre tu cliente y cualquier exposición de tu marca (ya sea pagada o no pagada) son conocidas como puntos de contacto. En el caso anterior estos serían por ejemplo la impresión del banner en el blog y el click en el portal comparador.

customerjourney-path

Posibles dudas

Debido a que los recorridos de usuario están creciendo cada vez más, te deberías hacer las siguientes preguntas:

  • ¿Cuánto están contribuyendo mis campañas de marca a mis ventas y generación de leads?
  • ¿Cuál de mis canales o partners son los más estratégicos?
  • ¿Cuánto tiempo le llevó a mis clientes decidir sobre mis productos?
  • ¿Cuántos puntos de contacto hubo antes de que convirtieran?
  • ¿Debería incrementar el número de puntos de contacto para evitar la pérdida de coste de oportunidad, consiguiendo ventas con una pequeña inversión extra?
  • ¿Cuáles son los patrones más habituales?
  • ¿Qué otras consideraciones han tenido nuestros clientes en este proceso de toma de decisión?
  • ¿Cómo se comportan nuestros consumidores online, dependiendo del Mercado y del producto?

Entendiendo el comportamiento online de tus clientes vinculado a tu marca y distribuyendo tu inversión y comunicación en los momentos de mayor influencia, tendrás una oportunidad mayor de alcanzar a tus clientes en el lugar correcto, en el momento oportuno y con el mensaje adecuado.

Tenemos las respuestas para que puedas actuar rápidamente

Con Ingenious Enterprise, podrás capturar todos los puntos de contacto en tiempo real, no importa cuántos sean, Esto incluye, SEA, SEO, afiliación, display, email, social media y muchos más – también en dispositivos móviles. Podrás identificar los métodos publicitarios que dispararon el contacto inicial (starter), que motivaron el proceso de decisión (influencer) y los que llevaron al cliente a la venta final (closer).

 

A través de la novedosa interfaz para el análisis del Customer Journey, podrás filtrar fácilmente los datos por tipo de transacción, categorías de producto, duración de tiempo etc. a lo largo de la cadena.

 

Gana un análisis preciso de tu recorrido del usuario y las sinergias entre canales. Optimice su mix de medios, presupuesto, comunicación, tiempos y recursos.

Contenido relacionado


Attribution Modelling

Commission Models

CPA Marketing

Product Data Feeds

Voucher Tool


¿Quieres saber más? Déjanos tus datos y nos pondremos en contacto contigo!

 

CONTÁCTANOS

Ingenious Enterprise

The Performance Solution for Business Analytics And Marketing Automation