Customer Journey

Erkennen Sie den Entscheidungsprozess Ihrer Kunden

Der Entscheidungs- prozess des Kunden

Kunden kommen heutzutage an vielen Orten mit Ihrer Marke und Ihren Produkten in Berührung. Eventuell sehen sie Ihre Anzeige, während sie auf einem Blog stöbern und entscheiden sich dann, eine Vergleichsseite zu besuchen, um das beste Angebot zu finden. Noch unentschlossen gehen sie ein paar Tage später auf Ihre Webseite, um noch einmal einen Blick auf das entsprechende Produkt zu werfen. Schließlich nutzen sie eine Suchmaschine und klicken nach ihrer Suchanfrage auf einen gesponserten Link, um den Kauf abzuschließen.

 

Dieser komplexe Weg des Kunden, vom initialen Kontakt mit Ihrer Marke bis hin zum Kaufabschluss oder einer anderen Konvertierung auf Ihrer Webseite, wird Customer Journey genannt.

 

Die jeweiligen Interaktionen Ihrer Kunden mit jeder bezahlten oder auch unbezahlten Präsenz Ihrer Marke (im unten angegebenen Beispiel: Das Anschauen eines Banners auf einem Blog und ein Klick auf einem Vergleichsportal) werden als Berührungspunkte bzw. Touchpoints bezeichnet.

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Wichtige Fragen, die Sie stellen sollten

Weil die Customer Journeys immer länger werden, sind folgende Fragen für ein erfolgreiches Marketing besonders wichtig:

  • In welchem Maße tragen meine Markenkampagnen zur Generierung von Anfragen und Verkäufen bei?
  • Welche meiner Kanäle oder Partner sind für mich strategisch am Wichtigsten?
  • Wie lange hat mein Kunde gebraucht, um sich für meine Produkte zu entscheiden?
  • Wie viele Berührungspunkte waren bis zu einer Konvertierung notwendig?
  • Macht es Sinn, für die Erhöhung der Touchpoints etwas mehr Geld auszugeben und um so die Verkäufe schrittweise zu steigern?
  • Wie sehen die häufigsten Bewegungsmuster aus?
  • Welche weiteren potentiell trackbaren Events haben meine Kunden innerhalb ihres Entscheidungsprozesses generiert?
  • Wie verhalten sich unsere Kunden im Vergleich von Markt zu Markt und von Produkt zu Produkt?

Durch ein tieferes Verständnis für das Online-Verhalten Ihrer Kunden in Bezug auf Ihre Marke und in Abhängigkeit von den Ausgaben und den Botschaften, die den Kunden im Moment ihrer maximalen Aufmerksamkeit erreichen, steigern sie die Chance, Ihre Kunden mit der richtigen Botschaft, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu erreichen.

Wir haben die Marketing-Antworten, nach denen Sie suchen.

Mit Ingenious Enterprise sind Sie in der Lage, alle Berührungspunkte Ihrer Kunden in Echtzeit zu erfassen, unabhängig davon, wie viele es sind. Dazu gehören SEA, SEO, Affiliate, Display, Email, Social Media und viele andere mehr – selbstverständlich auch von mobilen Endgeräten. Sie können die Art der Werbung, die den ersten Kontakt (Starter) ausgelöst hat, die Kontakte im Entscheidungsprozess (Beeinflusser) sowie den Kontakt, der den Kunden zum abschließen Kauf (Abschluss) bewegt hat, eindeutig nachvollziehen und übersichtlich abbilden.

 

Zudem können Sie durch die innovative Benutzeroberfläche ganz einfach die Daten nach spezifischen Transaktionstypen, Produktkategorien, Zeitdauer filtern und in einer Kette darstellen.

 

Mit Ingenious Enterprise profitieren Sie von der präzisesten Analyse von Customer Journeys auf dem Markt. Zudem erkennen Sie die Synergien zwischen den einzelnen Kanälen mit einer bisher unerreichter Datentiefe, um Ihren Media-Mix, Ihr Budget und Ihre Werbebotschaften sowie die Steuerung Ihrer Ressourcen optimal auszuloten.

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