Support Services

Wollen Sie mit unserer Technologie arbeiten? Bei uns wird kein Kunde allein gelassen, denn der Erfolg unserer Kunden ist unsere höchste Priorität. Deshalb bieten wir für jeden Wissensstand hilfreiche Ressourcen an, die Hand in Hand mit einer hochmodernen Technologie gehen.

You’ll never walk alone

Unsere Support-Dienstleistungen begleiten jeden Plattformnutzer, so dass er die Unterstützung erhält, die er benötigt, um seine täglichen Aufgaben zu erledigen, zu analysieren, zu optimieren und auszuführen.

Erhalten Sie die Antworten auf Ihre Fragen

Wir arbeiten kontinuierlich daran, dass die Benutzer über unsere Wissensdatenbank, den Service Desk, Slack und Hangouts schnell die benötigten Antworten erhalten.

Entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Technologie

Wir informieren die Benutzer regelmäßig über neue und verbesserte Funktionen sowie hilfreiche Tipps, die Sie bei der tägliche Arbeit und dem Geschäft unterstützen.

Treiben Sie die Transformation Ihres Partnermarketing voran

Premium Support-Kunden können sogar Beratungsdienste in Anspruch nehmen, die auf die strategische Optimierung für ein besseres Partnermarketing ausgerichtet sind.

Standard

Zur Unterstützung der Teams bei ihren operativen Aufgaben

 

Der Standard-Support ist für Teams geeignet, die nur bei operativen Aufgaben Unterstützung benötigen.

 

  • Support-Anfrage durch Servicedesk
  • Erste Antwort innerhalb von max. 2 Werktagen*
  • 2 Service-Desk-Benutzerkonten 
  • Umfassende Dokumentation aller Funktionalitäten
  • Umfassende Dokumentation der API-Methoden

Premium

Teams operativ unterstützen und Beratung anzubieten, um das Beste aus der Plattform herauszuholen

Premium Support ist für Teams geeignet, die schnellere Unterstützung erhalten möchten und Beratungsdienste in Anspruch nehmen möchten, um die Plattform strategisch zu nutzen.

 

  • Beratung durch Ingenious-Experten
  • Support-Anfragen über Service Desk, Slack and Hangout
  • Priorität in der Warteschlange bei Support-Anfragen
  • Umfassende Dokumentation aller Funktionalitäten
  • Umfassende Dokumentation der API-Methoden
  • Beratung für Arbeitsabläufe und Prozesse in der Plattform
  • Unterstützung bei der Nutzung der API-Methode
  • Unterstützung bei der Integration von 3rd-party Tracking

* Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.

Support Themen 

Unterstützung von Datenstrukturen

Die Partnermarketing-Plattform bietet eine beispiellose Freiheit bei der Erstellung einer individuellen Datenstruktur. Wir unterstützen unsere Kunden bei Themen wie der Pflege und Erweiterung von Einstellungen und dem Tracking. 

Implementierung

Die Implementierung neuer Advertiser und Partner ist der Schlüssel zum Wachstum mit der Partner Marketing Plattform. Unser Support umfasst selbst anspruchsvolle, technische Integrationen in Container-Tags des Advertiser und externe Tracking-Systeme von Partnern und Netzwerken.

Support von Geschäftsprozessen

Die Partnermarketing-Plattform verwaltet kommerzielle und vertragliche Geschäftsprozesse zwischen Netzwerk, Advertiser und Partnern. Wir unterstützen unsere Kunden bei Themen wie Verwaltung von Provisionsmodellen, Regeln und Gebührenmodellen, Reporting und Analytik.

Operativer Support

Die tägliche Verwaltung der Ingenious Enterprise-Plattform ist so gestaltet, dass sie für alle Benutzer effizient ist. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Verwaltung von Creatives, Gutscheinen und der Verwaltung von Partnerzulassungen.

Support von Finanzprozessen

Die integrierten Rechnungs- und Auszahlungsfunktionen der Partner-Marketing-Plattform rationalisieren den Finanzprozess Ihrer Performance-Marketing-Aktivitäten. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Erstellung von Rechnungen und Einzahlungen sowie bei der Verwaltung von Transaktionen und Basket-Positionen.

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„Was Ingenious Technologies uns bietet, hat unsere Erwartungen weit übertroffen. Sie sind weit darüber hinausgegangen und bieten exzellente Technologie- und Beratungsdienstleistungen, um sicherzustellen, dass unsere Marketingoperationen maximale Effizienz und Leistung genießen. Für uns ist Ingenious Technologies nicht nur ein Technologieanbieter, sondern auch ein strategischer, langfristiger Geschäftspartner“.

Jens Grafe

Head of Digital Marketing, ZooRoyal

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